文档

更新日志

产品持续交付。此处列出主要变更;完整日志在产品内。

1.4.2 — 2026 年 9 月

  • 在岗感知工时:会话时长依据已确认的在岗状态计入,而不再仅依据签到到签退
  • 可按团队启用重新平衡的评分模型,并保留旧模型以供对比
  • 值班交接摘要:待处理的阻碍、工单和事件自动发送给下一位值班人
  • 修复月度报告中的豁免记过问题

1.4.0 — 2026 年 8 月

  • 面向管理者的每周团队脉搏摘要
  • 阈值可配置的阻碍 SLA 计时器
  • 聊天中的"/pulse me"自助记分卡
  • 目标和报告的管理员权限门控

1.3 — 2026 年 7 月

  • 报告全面改版,加入协作评分
  • 带余额和人员覆盖规则的休假审批流程
  • 在岗提醒去重并支持时区感知