Plataforma
Integraciones de chat
InRoots es nativo en Matrix y habla con Slack y Teams a través de sus propias API. Las personas publican donde ya conversan; el bot responde en el mismo lugar.
Su servidor Matrix y K9 Chat
- El bot es una cuenta normal en el homeserver que usa la API cliente-servidor; K9 Chat y cualquier otro cliente Matrix funcionan sin cambios.
- Los mensajes directos se cifran de extremo a extremo con Megolm; las salas de mensajes directos nuevas se crean cifradas y una auditoría al arrancar actualiza las antiguas.
- Las salas tienen tipo: standup, permisos, urgencias, administración, más una sala de gerentes por equipo y una sala de respaldo para escalados.
- La presencia, los avatares y los nombres visibles se leen en vivo del homeserver; una discrepancia entre el nombre visible del chat y el registro local se marca.
- Las identidades de bot adicionales ejecutan cada una su propio cliente con su propio almacén de claves y escuchan solo sus salas asignadas.
- Las reacciones a los standups se leen para los reconocimientos. Los mensajes de voz pueden transcribirse cuando la voz está habilitada.
Slack
- Los espacios de trabajo se instalan mediante OAuth; se admiten varios espacios y cada token de bot se cifra en reposo.
- Los mensajes entrantes se despachan por el mismo gestor que Matrix, de modo que un check-in escrito en Slack se analiza de forma idéntica.
- Un comando de barra /standup abre un formulario modal para el check-in; las solicitudes de permiso reciben botones de aprobar y denegar.
- Slack, y el espejo de canal, están disponibles en el plan Pro y superiores.
Microsoft Teams
- Un único adaptador de Teams sirve a todos los tenants. Cada cliente registra su propio bot en Azure y pega las credenciales, que se cifran en reposo; se genera un paquete de manifiesto para subir.
- Las actividades entrantes se autentican contra los metadatos de Bot Framework, el remitente se resuelve a una persona (por ID de directorio, luego correo, luego nombre visible, o en su defecto un usuario provisional), y los check-ins y cierres de jornada se escriben como cualquier otro.
- Las referencias de conversación se guardan por persona para que el bot pueda escribir a la gente de forma proactiva.
- Teams está disponible en los planes Enterprise y autoalojado.
Solo saliente, a través de la API de WhatsApp Business Cloud: los escalados de guardia y los avisos de tickets de soporte usan un mensaje de plantilla al número de la persona tomado de su perfil. Las credenciales se guardan cifradas; un envío de prueba las verifica; un endpoint de webhook entrante asocia un teléfono remitente a un perfil.
Los mismos comandos en todas partes
El comando de tarjeta de puntuación propia funciona en todos los canales, y los formatos de check-in y de cierre de jornada son los mismos.
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