Ajustes de administración
Casi todo es un ajuste con un valor por defecto, un texto de ayuda, ejemplos y una cadena de anulación: persona, luego equipo, luego organización, luego el valor por defecto del producto. Cada cambio se audita.
El registro
Bot Behavior lista cada ajuste por categoría con su tipo, valor por defecto, rango permitido, texto de ayuda y ejemplos resueltos. Los preajustes estricto, estándar y relajado fijan toda una categoría de una vez. Las anulaciones por equipo viven junto al valor global con un selector de equipo; un puñado de ajustes también puede anularse por persona. Los cambios invalidan las cachés, surten efecto de inmediato y quedan en la auditoría de ajustes con el valor antiguo, el nuevo, el ámbito y el actor.
| Inicio de jornada | palabras clave, umbral de tardanza, minutos de aviso de ausencia y de falta, líneas obligatorias, etiqueta de ubicación, recordatorio de cierre |
|---|---|
| Faltas | máximo, periodo móvil, horas de inactividad, tiempos de enfriamiento, palabras clave críticas |
| Horas y asistencia | horas por día, umbral de jornada corta, tope diario, límite de sesión retroactiva, reglas de descanso, fecha de inicio del seguimiento |
| Permisos | palabras clave de permiso y baja, requisito de aprobador, tope de días consecutivos, compuerta de traspaso |
| Modelo de puntuación | pesos, bandas de gracia, tarifas de faltas, topes de horas extra y reconocimientos, deducción por cierre omitido, elección de modelo |
| Objetivos, Salud laboral, Neural | metas y semanas de referencia; umbrales de sobrecarga; modos, bandas, salvaguardas y ventanas de deriva |
| Presencia | cadencia y ventanas de pings, detección y pesos de móvil |
| Prompts de IA | prompts del asistente y de voz, prompt del informe para gerentes, presupuesto diario de llamadas, bloqueo de modelo |
| Funciones de equipo | SLA de bloqueos, resumen de traspaso, reconocimientos, resumen para gerentes, escalado de anuncios |
| Informes, Mensajes directos, Plantillas, Voz, Integraciones, General | cadencias de resúmenes, horas de silencio y lista de exclusión de mensajes directos, cada plantilla de mensaje, interruptores de voz, actividad de desarrollo, datos básicos de la organización |
Ajustes de equipo
- Días laborables como un selector de siete días; una semana de domingo a jueves es un clic.
- Hora límite y margen de inicio de jornada, o inicio flexible que evalúa solo por horas.
- Horas esperadas por día; horas semanales por persona para quienes trabajan a tiempo parcial.
- Calendario de festivos; día de inicio de semana; sala de gerentes; pings de disponibilidad activados o desactivados con su cadencia.
- Salas de cada tipo asignadas al equipo y el bot que las vigila.
Automatizaciones
Las tareas en segundo plano se listan con un interruptor de activación y un botón de ejecutar ahora. Desactivar una la convierte en una operación nula sin eliminarla. Los pings de disponibilidad están desactivados por defecto; la tarea a prueba de fallos de la IA y los mensajes programados están activados.
pingpong ai_failsafe scheduled_dms
Las claves que se encuentran primero
| signin.late_threshold_minutes | margen añadido al propio inicio medio de cada persona |
|---|---|
| hours.min_per_day | la jornada esperada por defecto |
| scoring.hours_grace_pct | crédito completo de horas a partir de esta proporción de lo esperado (97) |
| scoring.missed_signoff_deduction_hours | horas deducidas en un día sin cierre de jornada (3) |
| attendance.max_daily_actual_hours | tope diario antes de que un día pase a revisión (12); 0 lo desactiva |
| pulse.blocker_sla_hours | SLA de bloqueos (2) |
| goals.target_efficiency | la línea de en curso (70) |
| neural.mode | off, shadow, assist o auto |
| ai.daily_call_budget | llamadas de IA no esenciales al día (300) |
| dm.never_dm_users | personas a las que el bot nunca escribe de forma proactiva |
Seguridad de los cambios
- Una línea ambiciosa por debajo de su meta, o un umbral rojo por debajo del ámbar, se ignora en favor del valor sensato en lugar de invertir las bandas en silencio.
- Cambiar los pesos de puntuación o el modelo invalida todas las puntuaciones en caché; la reconstrucción nocturna las recalcula y después se rellena la referencia.
- Cambiar una meta nunca cambia una puntuación. Cambiar los días laborables se aplica solo hacia adelante.
- La autoexención de la puntuación requiere un superadministrador, y cada exención se audita.