Bloqueos y SLA
Un bloqueo escrito en la línea Issues abre un registro con un reloj. Si sigue abierto más allá del SLA, se avisa al responsable, se alerta al gerente y el compañero que trabajó por última vez en esa área puede recibir un aviso.
Apertura y cierre
- Cualquier línea Issues distinta de una frase de sin-bloqueo abre un bloqueo con la hora del check-in como hora de apertura.
- Cuando un standup posterior ya no reporta un bloqueo, el registro se resuelve solo.
- Responder resolved, done, unblocked o fixed a un recordatorio lo cierra. Responder con un estado mientras se sigue atascado pausa el recordatorio durante un ciclo de SLA, registra la actualización y alerta al líder para que no se estanque en silencio.
- La intención se lee teniendo en cuenta la negación: still not fixed lo mantiene abierto; no longer blocked lo cierra.
Issues: waiting on the PO for the new licence still waiting on the PO resolved
El barrido del SLA
Cada 15 minutos el planificador toma una instantánea de todos los bloqueos abiertos y conserva los que superan el SLA y están pendientes de aviso: nunca avisados, o avisados por última vez hace al menos un intervalo de SLA. Escribe al responsable, escribe al gerente del responsable, sella la hora del aviso y escribe una fila de alerta en el registro de auditoría. Un bloqueo avisado hace diez minutos con un SLA de dos horas no volverá a dispararse hasta dentro de dos horas.
- Fijar el SLA en 0 desactiva el barrido. A las personas de la lista de exclusión de mensajes directos nunca se les avisa.
- El recordatorio de bloqueo pasa por la compuerta de mensajes compartida, así que espera a un día laborable.
pulse.blocker_sla_enabled pulse.blocker_sla_hours
Derivación a quien tiene contexto
Con el agente enrutador de bloqueos habilitado, las palabras clave del bloqueo se cotejan con las secciones Today recientes de los compañeros y quien mejor coincide recibe un aviso citando el bloqueo y las palabras que coincidieron, con la fecha de su standup. A quien pregunta se le indica a quién se avisó. Véase Agentes en tiempo de ejecución.
Dónde aparecen los bloqueos
- La página Hoy los cuenta; el informe por empleado lista los elementos pendientes con su fecha de inicio.
- El resumen de traspaso de guardia y el resumen semanal para gerentes listan los bloqueos; el resumen solo los de más de 24 horas.
- El agente de preguntas y respuestas responde a recent blockers con los últimos cinco.
- Los ajustes de impacto permiten indicar una línea base de cuánto cuesta normalmente un bloqueo, usada en las estimaciones de impacto.
impact.blocker_baseline_days