Blocages et SLA

Ouverture et clôture

• Toute ligne Issues autre qu’une formule d’absence de blocage ouvre un blocage avec l’heure du point quotidien comme heure d’ouverture.
• Lorsqu’un point quotidien ultérieur ne signale plus de blocage, l’enregistrement se résout de lui-même.
• Répondre resolved, done, unblocked ou fixed à un rappel le clôture. Répondre par un statut tout en restant bloqué met le rappel en pause pour un cycle de SLA, enregistre la mise à jour et alerte votre responsable pour que rien ne stagne en silence.
• L’intention est lue en tenant compte de la négation : still not fixed le garde ouvert ; no longer blocked le clôture.

Issues: waiting on the PO for the new licence
still waiting on the PO
resolved

Le balayage SLA

Toutes les 15 minutes, le planificateur prend un instantané de chaque blocage ouvert et retient ceux plus anciens que le SLA qui sont dus pour une relance : jamais relancés, ou relancés pour la dernière fois il y a au moins un intervalle de SLA. Il envoie un message au titulaire, un message au manager du titulaire, horodate la relance et écrit une ligne de signalement dans le journal d’audit. Un blocage relancé il y a dix minutes sur un SLA de deux heures ne se déclenchera pas à nouveau avant deux heures.

• Régler le SLA à 0 désactive le balayage. Les personnes sur la liste des personnes à ne jamais contacter en message direct ne sont jamais relancées.
• Le rappel de blocage passe par la barrière de messages partagée, donc il attend un jour travaillé.

pulse.blocker_sla_enabled
pulse.blocker_sla_hours

Routage vers le contexte

Lorsque l’agent routeur de blocages est activé, les mots-clés du blocage sont comparés aux sections Today récentes des coéquipiers et la meilleure correspondance reçoit un signalement citant le blocage et les mots qui ont correspondu, avec la date de son point quotidien. Le demandeur est informé de qui a été contacté. Voir Agents d’exécution.

Où apparaissent les blocages

• La page Aujourd’hui les compte ; le rapport par employé liste les éléments en attente avec leur date de début.
• Le récapitulatif de passation d’astreinte et le résumé hebdomadaire du manager listent les blocages, le résumé uniquement ceux de plus de 24 heures.
• L’agent de questions-réponses répond à recent blockers avec vos cinq derniers.
• Les paramètres d’impact vous permettent de définir une ligne de base du coût habituel d’un blocage en durée, utilisée dans les estimations d’impact.

impact.blocker_baseline_days