运营

阻碍与 SLA

写在 Issues 行上的阻碍会开启一条带计时的记录。如果它超过 SLA 仍未关闭，负责人会被提醒，管理者会被标记，最近接触过该领域的同事可能会收到提示。

开启与关闭

  • Issues 行上除“无阻碍”短语之外的任何内容都会开启一条阻碍，以日报时间为开启时间。
  • 当后续日报不再报告阻碍时，记录自动解决。
  • 对提醒回复 resolved、done、unblocked 或 fixed 会关闭它。在仍然受阻时回复一条状态会将提醒暂停一个 SLA 周期、记录更新并标记您的主管，以免它悄悄停滞。
  • 意图识别考虑否定：still not fixed 保持开启；no longer blocked 关闭它。
Issues: waiting on the PO for the new licence
still waiting on the PO
resolved

SLA 扫描

调度器每 15 分钟对所有未处理的阻碍做一次快照，保留那些超过 SLA 且到了提醒时间的：从未提醒过，或上次提醒距今至少一个 SLA 间隔。它会私信负责人、私信负责人的管理者、记下提醒时间，并向审计日志写入一条标记记录。在两小时 SLA 下，十分钟前刚提醒过的阻碍两小时内不会再次触发。

  • 将 SLA 设为 0 会禁用扫描。“绝不私信”名单上的人绝不会被提醒。
  • 阻碍提醒会经过共享消息闸门，因此它会等到工作日。
pulse.blocker_sla_enabled
pulse.blocker_sla_hours

路由给有上下文的人

启用阻碍路由智能体后，阻碍中的关键词会与同事近期的 Today 部分匹配，最佳匹配者会收到一条提示，引用该阻碍和匹配到的词，并附其日报的日期。提问者会被告知提醒了谁。参见“运行时智能体”。

阻碍出现在哪里

  • “今日”页面统计它们；按员工的报告列出待处理条目及其起始日期。
  • 值班交接摘要和每周管理者摘要列出阻碍，摘要只列超过 24 小时的。
  • 问答智能体用您最近的五条回答“近期阻碍”。
  • 影响设置允许您声明一条阻碍通常造成多少损失的基线，用于影响估算。
impact.blocker_baseline_days