Operações

Bloqueios e SLA

Um bloqueio escrito na linha Issues abre um registo com um relógio. Se ficar aberto além do SLA, o responsável recebe um lembrete, o gestor é alertado e o colega que mexeu por último nessa área pode receber um aviso.

Abrir e fechar

  • Qualquer linha Issues que não seja uma frase de ausência de bloqueio abre um bloqueio com a hora do check-in como hora de abertura.
  • Quando um standup posterior deixa de reportar um bloqueio, o registo resolve-se sozinho.
  • Responder resolved, done, unblocked ou fixed a um lembrete fecha-o. Responder com um ponto de situação enquanto ainda estão bloqueados pausa o lembrete por um ciclo de SLA, regista a atualização e alerta o vosso líder, para que não pare em silêncio.
  • A intenção é lida com consciência da negação: still not fixed mantém-no aberto; no longer blocked fecha-o.
Issues: waiting on the PO for the new licence
still waiting on the PO
resolved

A varredura de SLA

A cada 15 minutos o agendador tira um instantâneo de todos os bloqueios abertos e retém os que ultrapassam o SLA e estão na altura de um lembrete: nunca lembrados, ou lembrados pela última vez há pelo menos um intervalo de SLA. Envia mensagem ao responsável, envia mensagem ao gestor do responsável, carimba a hora do lembrete e escreve uma linha de sinalização no registo de auditoria. Um bloqueio lembrado há dez minutos com um SLA de duas horas não volta a disparar durante duas horas.

  • Definir o SLA como 0 desativa a varredura. As pessoas na lista de quem nunca recebe mensagens diretas nunca recebem lembretes.
  • O lembrete de bloqueio passa pela barreira de mensagens partilhada, por isso espera por um dia útil.
pulse.blocker_sla_enabled
pulse.blocker_sla_hours

Encaminhamento para o contexto

Com o agente encaminhador de bloqueios ativado, as palavras-chave do bloqueio são comparadas com as secções Today recentes dos colegas de equipa e a melhor correspondência recebe um aviso a citar o bloqueio e as palavras que corresponderam, com a data do seu standup. Quem perguntou é informado de quem foi contactado. Ver Agentes de execução.

Onde os bloqueios aparecem

  • A página Hoje conta-os; o relatório por colaborador lista os itens pendentes com as suas datas de início.
  • O resumo de passagem de prevenção e o resumo semanal para gestores listam os bloqueios, o resumo apenas os com mais de 24 horas.
  • O agente de perguntas e respostas responde a recent blockers com os vossos últimos cinco.
  • As definições de impacto permitem indicar uma linha de base de quanto tempo um bloqueio costuma custar, usada nas estimativas de impacto.
impact.blocker_baseline_days