Bots e personas
Além do bot de assiduidade, podem correr bots adicionais, cada um com a sua própria identidade de chat, as suas próprias salas e o seu próprio texto de treino. Respondem apenas quando lhes dirigem a palavra, com a sua própria voz.
Um bot é uma identidade mais instruções
Cada bot é uma conta separada no vosso servidor de chat com o seu próprio token de acesso e o seu próprio depósito de chaves de cifra, por isso comprometer um nunca expõe outro. Atribuem-no a salas a partir do painel; entra e escuta apenas aí. O seu comportamento é um prompt de sistema: o texto de treino que escrevem. Um texto vazio desativa a resposta automática desse bot.
Predefinições de persona
Escolham uma predefinição como ponto de partida e editem depois o texto. As predefinições vêm com uma função e regras; todas têm instruções para não responder a menos que lhes façam uma pergunta ou as mencionem com @.
- Um modificador de tom é acrescentado a qualquer persona: neutro, formal, informal, amigável, conciso, direto, encorajador, brincalhão, executivo, mentor ou socrático.
| Técnico | ajuda em depuração, arquitetura e revisão; cobre os compromissos e os modos de falha a verificar |
|---|---|
| DevOps | infraestrutura, deploys, prevenção; primeiro a ação mais pequena que estanca a hemorragia |
| Segurança | nunca ecoa segredos; trata perguntas de autenticação como possível phishing |
| RH | benefícios, ausências, conduta e política; encaminha assuntos sensíveis para um humano |
| Finanças | despesas, reembolsos, orçamento; assinala tudo o que esteja fora da política |
| Escritório | material, instalações, visitantes |
| Onboarding | guia as pessoas novas pelas contas e expectativas em pequenos passos |
| Gestão de projeto | âmbito, dependências, riscos; expõe o compromisso quando lhe pedem para acrescentar âmbito |
| Vendas e Sucesso do Cliente | perguntas de potenciais clientes e clientes, com passagens |
| Coach de standups | faz uma pergunta dirigida quando uma atualização é vaga |
| Geral e Personalizada | um generalista prestável, ou um prompt em branco para a vossa própria |
Treinados com o vosso próprio material
O texto de treino é livre. Colem os vossos caminhos de escalada, o resumo de um runbook, as linhas de política sobre as quais as pessoas perguntam, os nomes dos sistemas que operam. Esse texto, o fio recente na sala e, para perguntas sobre cloud de alguém com uma conta de cloud ligada, o contexto de infraestrutura da própria pessoa são aquilo a partir do qual o bot responde. Não navega na internet pública e não tem acesso aos vossos ficheiros.
Como acontece uma resposta
- Gatilhos: o ID de chat do bot, o seu nome com um @, ou o seu nome seguido de dois pontos no início de uma mensagem. A menção é retirada, para que o modelo veja apenas a pergunta.
- A resposta é publicada a partir da identidade do próprio bot e registada no registo de auditoria como resposta pública com o bot nomeado.
- Numa sala com vários bots, um encaminhador de intenções escolhe o único bot mais adequado a uma mensagem e não escolhe ninguém para conversa de circunstância ou abaixo de 0.45 de confiança, para que uma pergunta nunca receba três respostas sobrepostas.
- As respostas das personas passam pela mesma cadeia de failover que tudo o resto.
Gatilhos sem código
A página Bot Behavior tem um separador Gatilhos com quatro tipos de comportamento definidos pelo administrador, cada um com um interruptor de ativação, uma prioridade e uma contagem de disparos, e um testador em direto que passa uma mensagem pelas regras sem enviar nada.
| Resposta por palavra-chave | corresponde palavras-chave, envia uma mensagem direta predefinida |
|---|---|
| Encaminhamento | corresponde palavras-chave, reencaminha a mensagem para uma pessoa ou sala especialista |
| Regra | orientada a eventos, por exemplo N penalizações notificam os administradores |
| Comando de barra | !cmd executa uma ação definida |
Onde as personas já trabalham por vós
- A persona de suporte faz a triagem dos tickets novos e ou os resolve ou faz uma pergunta.
- A persona de prevenção envia resumos de passagem e escaladas.
- O registo de auditoria regista que persona enviou cada mensagem, por isso uma pessoa com vários bots nas suas mensagens diretas consegue sempre distingui-los.