Bot e profili
Oltre al bot delle presenze potete eseguire bot aggiuntivi, ciascuno con la propria identità in chat, le proprie stanze e il proprio testo di addestramento. Rispondono solo quando interpellati, con la propria voce.
Un bot è un'identità più delle istruzioni
Ogni bot è un account separato sul vostro server di chat con il proprio token di accesso e il proprio archivio di chiavi di cifratura, così comprometterne uno non espone mai un altro. Lo assegnate alle stanze dalla dashboard; entra e ascolta solo lì. Il suo comportamento è un prompt di sistema: il testo di addestramento che scrivete. Un testo vuoto disattiva la risposta automatica per quel bot.
Profili preimpostati
Scegliete un profilo preimpostato da cui partire, poi modificate il testo. I profili preimpostati includono un ruolo e delle regole; ognuno ha l'istruzione di non rispondere a meno che non gli venga posta una domanda o venga menzionato con @.
- A qualsiasi profilo si aggiunge un modificatore di tono: neutro, formale, informale, amichevole, conciso, diretto, incoraggiante, giocoso, executive, mentore o socratico.
| Tecnico | aiuto su debugging, architettura e revisione; copre i compromessi e le modalità di guasto da verificare |
|---|---|
| DevOps | infrastruttura, deploy, reperibilità; prima l'azione più piccola che ferma l'emorragia |
| Sicurezza | non ripete mai segreti; tratta le domande di autenticazione come possibile phishing |
| HR | benefit, ferie, condotta e policy; inoltra le questioni delicate a una persona |
| Finanza | spese, rimborsi, budget; segnala tutto ciò che è fuori policy |
| Ufficio | forniture, strutture, visitatori |
| Onboarding | accompagna i nuovi arrivati tra account e aspettative a piccoli passi |
| PM | ambito, dipendenze, rischi; evidenzia il compromesso quando gli si chiede di ampliare l'ambito |
| Vendite e Customer Success | domande di prospect e clienti, con passaggi di consegne |
| Coach degli standup | pone una sola domanda mirata quando un aggiornamento è vago |
| Generale e Personalizzato | un generalista utile, oppure un prompt vuoto per il vostro |
Addestrati sul vostro materiale
Il testo di addestramento è libero. Incollate i vostri percorsi di escalation, la sintesi di un runbook, le righe di policy su cui le persone fanno domande, i nomi dei sistemi che gestite. Quel testo, il thread recente nella stanza e, per le domande sul cloud da parte di chi ha un account cloud collegato, il contesto della sua infrastruttura sono ciò da cui il bot risponde. Non naviga l'internet pubblico e non ha accesso ai vostri file.
Come nasce una risposta
- Trigger: l'ID di chat del bot, il suo nome con una @, oppure il suo nome seguito da due punti all'inizio di un messaggio. La menzione viene rimossa, così il modello vede solo la domanda.
- La risposta viene pubblicata dalla identità del bot e registrata nel registro di audit come risposta pubblica con il bot indicato.
- In una stanza con più bot, un router dell'intento sceglie l'unico bot più adatto a un messaggio e non ne sceglie nessuno per le chiacchiere o sotto 0.45 di confidenza, così una domanda non riceve mai tre risposte sovrapposte.
- Le risposte dei profili passano dalla stessa catena di failover di tutto il resto.
Trigger senza codice
La pagina Bot Behavior ha una scheda Triggers con quattro tipi di comportamento definiti dagli admin, ciascuno con un interruttore di abilitazione, una priorità e un conteggio di attivazioni, e un tester live che fa passare un messaggio attraverso le regole senza inviare nulla.
| Risposta a parola chiave | corrisponde a parole chiave, invia un messaggio diretto predefinito |
|---|---|
| Instradamento | corrisponde a parole chiave, inoltra il messaggio a una persona o stanza specializzata |
| Regola | guidata dagli eventi, per esempio N richiami avvisano gli admin |
| Comando slash | !cmd esegue un'azione definita |
Dove i profili lavorano già per voi
- Il profilo di supporto fa il triage dei nuovi ticket e li risolve oppure pone una domanda.
- Il profilo di reperibilità invia i riepiloghi di passaggio di consegne e le escalation.
- Il registro di audit indica quale profilo ha inviato ogni messaggio, così una persona con più bot nei propri messaggi diretti può sempre distinguerli.