Bots et personas
Au-delà du bot de présence, vous pouvez exécuter des bots supplémentaires, chacun avec sa propre identité de messagerie, ses propres salons et son propre texte d’entraînement. Ils ne répondent que lorsqu’on s’adresse à eux, avec leur propre voix.
Un bot est une identité plus des instructions
Chaque bot est un compte distinct sur votre serveur de messagerie avec son propre jeton d’accès et son propre magasin de clés de chiffrement, de sorte que compromettre l’un n’expose jamais un autre. Vous l’assignez à des salons depuis le tableau de bord ; il les rejoint et n’écoute que là. Son comportement est une invite système : le texte d’entraînement que vous rédigez. Un texte vide désactive la réponse automatique pour ce bot.
Préréglages de persona
Choisissez un préréglage comme point de départ, puis modifiez le texte. Les préréglages sont livrés avec un rôle et des règles ; chacun a pour consigne de ne pas répondre à moins qu’on lui pose une question ou qu’on le mentionne avec @.
- Un modificateur de ton s’ajoute à tout persona : neutre, formel, décontracté, amical, concis, direct, encourageant, enjoué, exécutif, mentor ou socratique.
| Technique | aide au débogage, à l’architecture et à la relecture ; couvre les compromis et les modes de défaillance à vérifier |
|---|---|
| DevOps | infrastructure, déploiements, astreinte ; la plus petite action qui arrête l’hémorragie d’abord |
| Sécurité | ne répète jamais de secrets ; traite les questions d’authentification comme du hameçonnage possible |
| RH | avantages, congés, conduite et politique ; oriente les sujets sensibles vers un humain |
| Finance | dépenses, remboursements, budget ; signale tout ce qui sort de la politique |
| Bureau | fournitures, locaux, visiteurs |
| Onboarding | guide les nouvelles personnes à travers les comptes et les attentes, par petites étapes |
| PM | périmètre, dépendances, risques ; expose le compromis lorsqu’on lui demande d’étendre le périmètre |
| Ventes et succès client | questions de prospects et de clients, avec passations |
| Coach de point quotidien | pose une question ciblée lorsqu’un point est vague |
| Général et personnalisé | un généraliste serviable, ou une invite vierge pour la vôtre |
Entraîné sur votre propre matériel
Le texte d’entraînement est libre. Collez vos chemins d’escalade, le résumé d’un runbook, les lignes de politique sur lesquelles on vous interroge, les noms des systèmes que vous exploitez. Ce texte, le fil récent du salon et, pour les questions cloud d’une personne disposant d’un compte cloud connecté, le contexte d’infrastructure de cette personne sont ce à partir de quoi le bot répond. Il ne navigue pas sur l’internet public et n’a aucun accès à vos fichiers.
Déclencheurs sans code
La page Comportement du bot dispose d’un onglet Déclencheurs avec quatre types de comportements définis par l’administrateur, chacun avec un interrupteur d’activation, une priorité et un compteur de déclenchements, ainsi qu’un testeur en direct qui fait passer un message par les règles sans rien envoyer.
| Réponse par mot-clé | reconnaît des mots-clés, envoie un message direct prédéfini |
|---|---|
| Routage | reconnaît des mots-clés, transfère le message à une personne ou un salon spécialisé |
| Règle | piloté par événement, par exemple N avertissements notifient les administrateurs |
| Commande slash | !cmd exécute une action définie |
Où les personas travaillent déjà pour vous
- Le persona support trie les nouveaux tickets et les résout ou pose une question.
- Le persona d’astreinte envoie les récapitulatifs de passation et les escalades.
- Le journal d’audit enregistre quel persona a envoyé chaque message, de sorte qu’une personne ayant plusieurs bots dans ses messages directs peut toujours les distinguer.
Comment une réponse se produit