Paramètres d’administration
Presque tout est un paramètre avec une valeur par défaut, un texte d’aide, des exemples et une chaîne de surcharge : personne, puis équipe, puis organisation, puis valeur par défaut livrée. Chaque changement est audité.
Le registre
Comportement du bot liste chaque paramètre par catégorie avec son type, sa valeur par défaut, sa plage autorisée, son texte d’aide et des exemples concrets. Les préréglages strict, standard et souple règlent toute une catégorie d’un coup. Les surcharges par équipe figurent à côté de la valeur globale avec un sélecteur d’équipe ; une poignée de paramètres peut aussi être surchargée par personne. Les changements invalident les caches, prennent effet immédiatement et atterrissent dans l’audit des paramètres avec l’ancienne valeur, la nouvelle valeur, le périmètre et l’acteur.
| Connexion | mots-clés, seuil de retard, minutes d’avertissement d’absence et d’avertissement, lignes obligatoires, étiquette de lieu, rappel de déconnexion |
|---|---|
| Avertissements | maximum, période glissante, heures d’inactivité, délais de répit, mots-clés critiques |
| Heures et présence | heures par jour, seuil de journée courte, plafond quotidien, limite de session rétroactive, règles de repos, date de début du suivi |
| Congés | mots-clés de congé et de maladie, exigence d’approbateur, plafond de jours consécutifs, barrière de passation |
| Modèle de notation | pondérations, zones de tolérance, barèmes d’avertissement, plafonds d’heures supplémentaires et de félicitations, déduction pour déconnexion manquée, choix du modèle |
| Objectifs, santé au travail, neuronal | cibles et semaines de référence ; seuils de surmenage ; modes, zones, garde-fous et fenêtres de dérive |
| Présence | cadence et fenêtres des pings, détection et pondérations mobiles |
| Invites IA | invites de l’assistant et de la voix, invite du briefing manager, budget d’appels quotidien, verrouillage du modèle |
| Fonctions d’équipe | SLA des blocages, récapitulatif de passation, félicitations, résumé du manager, escalade des annonces |
| Rapports, MD, modèles, voix, intégrations, général | cadences des résumés, heures calmes et liste des personnes à ne jamais contacter, chaque modèle de message, interrupteurs de la voix, activité de développement, bases de l’organisation |
Paramètres d’équipe
- Jours travaillés sous forme de sélecteur sur sept jours ; une semaine du dimanche au jeudi tient en un clic.
- Heure limite de connexion et marge, ou connexion flexible qui n’évalue que les heures.
- Heures attendues par jour ; heures hebdomadaires par personne pour les temps partiels.
- Calendrier des jours fériés ; jour de début de semaine ; salon des managers ; pings de disponibilité activés ou non avec leur cadence.
- Salons de chaque type assignés à l’équipe et le bot qui les surveille.
Automatisations
Les tâches d’arrière-plan sont listées avec un interrupteur marche-arrêt et un bouton d’exécution immédiate. En désactiver une la rend inopérante sans la retirer. Les pings de disponibilité sont désactivés par défaut ; la sécurité IA et les messages planifiés sont activés.
pingpong ai_failsafe scheduled_dms
Les clés que vous rencontrerez en premier
| signin.late_threshold_minutes | marge ajoutée au début moyen de chaque personne |
|---|---|
| hours.min_per_day | la journée attendue par défaut |
| scoring.hours_grace_pct | crédit d’heures complet à partir de cette part de l’attendu (97) |
| scoring.missed_signoff_deduction_hours | heures déduites un jour sans déconnexion (3) |
| attendance.max_daily_actual_hours | plafond quotidien avant qu’une journée parte en revue (12) ; 0 le désactive |
| pulse.blocker_sla_hours | SLA des blocages (2) |
| goals.target_efficiency | la ligne « en bonne voie » (70) |
| neural.mode | off, shadow, assist ou auto |
| ai.daily_call_budget | appels IA non essentiels par jour (300) |
| dm.never_dm_users | personnes que le bot ne contacte jamais de façon proactive |
Sécurité des changements
- Une ambition inférieure à sa cible, ou un seuil rouge inférieur à l’orange, est ignoré au profit de la valeur cohérente plutôt que d’inverser les paliers en silence.
- Modifier les pondérations de notation ou le modèle invalide chaque score en cache ; la reconstruction nocturne les recalcule et la référence se remplit ensuite.
- Modifier une cible ne modifie jamais un score. Modifier les jours travaillés ne s’applique que pour l’avenir.
- S’exempter soi-même de la notation nécessite un superadministrateur, et chaque exemption est auditée.