Impostazioni di amministrazione
Quasi tutto è un'impostazione con un valore predefinito, un testo di aiuto, esempi e una catena di override: persona, poi team, poi organizzazione, poi il valore predefinito fornito. Ogni modifica è tracciata.
Il registro
Bot Behavior elenca ogni impostazione per categoria con tipo, valore predefinito, intervallo consentito, testo di aiuto ed esempi pratici. I profili strict, standard e relaxed impostano un'intera categoria in una volta. Gli override per team stanno accanto al valore globale con un selettore di team; alcune impostazioni possono essere sovrascritte anche per persona. Le modifiche invalidano le cache, hanno effetto immediato e finiscono nell'audit delle impostazioni con vecchio valore, nuovo valore, ambito e attore.
| Ingresso | parole chiave, soglia di ritardo, minuti per avviso di assenza e richiamo, righe obbligatorie, tag di luogo, promemoria di uscita |
|---|---|
| Richiami | massimo, periodo mobile, ore di inattività, tempi di attesa, parole chiave critiche |
| Ore e presenza | ore al giorno, soglia di giornata corta, tetto giornaliero, limite di sessione retroattiva, regole di riposo, data di inizio del tracciamento |
| Ferie | parole chiave per ferie e malattia, obbligo di approvatore, tetto di giorni consecutivi, varco del passaggio di consegne |
| Modello di punteggio | pesi, fasce di tolleranza, tariffe dei richiami, tetti di straordinari e riconoscimenti, detrazione per uscita mancata, scelta del modello |
| Obiettivi, Salute lavorativa, Neurale | target e settimane di benchmark; soglie di sovraccarico; modalità, fasce, salvaguardie e finestre di deriva |
| Presenza | cadenza e finestre delle verifiche, rilevamento mobile e pesi |
| Prompt IA | prompt dell'assistente e della voce, prompt del briefing per i manager, budget giornaliero di chiamate, blocco del modello |
| Funzionalità di team | SLA dei blocchi, riepilogo di passaggio di consegne, riconoscimenti, riepilogo per i manager, escalation degli annunci |
| Report, DM, Modelli, Voce, Integrazioni, Generale | cadenze dei riepiloghi, ore di silenzio e lista never-DM, ogni modello di messaggio, interruttori della voce, attività di sviluppo, dati di base dell'organizzazione |
Impostazioni di team
- Giorni lavorativi come selettore a sette giorni; una settimana da domenica a giovedì è un clic.
- Orario limite di ingresso e margine, oppure ingresso flessibile che valuta solo sulle ore.
- Ore attese al giorno; ore settimanali per persona per i part-time.
- Calendario delle festività; giorno di inizio settimana; stanza manager; verifiche di disponibilità attive o no con la loro cadenza.
- Stanze di ogni tipo assegnate al team e il bot che le sorveglia.
Automazioni
I job in background sono elencati con un interruttore di attivazione e un pulsante di esecuzione immediata. Disattivarne uno lo rende un'operazione nulla senza rimuoverlo. Le verifiche di disponibilità sono disattivate per impostazione predefinita; il job di sicurezza dell'IA e i messaggi pianificati sono attivi.
pingpong ai_failsafe scheduled_dms
Le chiavi che incontrerete per prime
| signin.late_threshold_minutes | margine aggiunto all'inizio medio di ogni persona |
|---|---|
| hours.min_per_day | la giornata attesa predefinita |
| scoring.hours_grace_pct | credito pieno sulle ore a partire da questa quota delle attese (97) |
| scoring.missed_signoff_deduction_hours | ore detratte in un giorno senza uscita (3) |
| attendance.max_daily_actual_hours | tetto giornaliero prima che una giornata vada in revisione (12); 0 lo disattiva |
| pulse.blocker_sla_hours | SLA dei blocchi (2) |
| goals.target_efficiency | la linea di in linea (70) |
| neural.mode | off, shadow, assist o auto |
| ai.daily_call_budget | chiamate IA non essenziali al giorno (300) |
| dm.never_dm_users | persone a cui il bot non scrive mai in modo proattivo |
Sicurezza delle modifiche
- Uno stretch inferiore al suo target, o una soglia rossa inferiore a quella ambra, viene ignorato a favore del valore sensato invece di invertire le fasce in silenzio.
- Cambiare i pesi del punteggio o il modello invalida ogni punteggio in cache; la ricostruzione notturna li ricalcola e il benchmark si riempie di nuovo in seguito.
- Cambiare un target non cambia mai un punteggio. Cambiare i giorni lavorativi si applica solo in avanti.
- L'auto-esenzione dal punteggio richiede un superadmin, e ogni esenzione è tracciata.