Notifiche
Ogni messaggio che il bot avvia da solo passa da un unico varco. Ciò che passa arriva in chat, nel centro notifiche, come push all'app installata o per email, a seconda di cosa avete abilitato.
Il varco
Un messaggio avviato dal bot viene trattenuto quando per la persona non è un giorno lavorativo (i suoi giorni, una festività nel suo calendario, oppure ferie approvate o in attesa), quando è nella lista never-DM o il suo account è flessibile, quando ha già ricevuto un messaggio proattivo oggi, oppure quando lo stesso messaggio è già partito per quel giorno. I messaggi trattenuti vengono rinviati, non scartati; il job si segna come inviato solo quando un messaggio parte davvero. Le risposte a qualcosa che avete chiesto non vengono mai trattenute.
dm.never_dm_users dm.quiet_hours_enabled dm.quiet_hours_start_hour dm.quiet_hours_end_hour
| Trattenuti | solleciti per attività ferme e risultati ripetuti, promemoria sui blocchi, verifiche per ore basse, domande di campagna e re-invii, promemoria degli annunci, solleciti di ingresso e di bentornato |
|---|---|
| Non trattenuti | passaggi di consegne, promemoria ed escalation di reperibilità; messaggi che un admin ha pianificato per una persona; prompt che avete pianificato per voi stessi; riepiloghi e report per manager e admin |
Centro notifiche
Admin e manager hanno un centro notifiche nell'app per richieste di ferie, escalation di richiami, escalation per mancato progresso e assenza, segnalazioni di formato, errori del bot, avvisi di abbandono e notifiche sui modelli candidati. Gli elementi non letti restano contrassegnati finché non vengono aperti.
Aggiornamenti live
La dashboard riceve ingressi, uscite, richiami, modifiche alle ferie e notifiche su un flusso di server-sent event, così la pagina Today si aggiorna senza polling. Le notifiche personali vengono consegnate solo alla persona a cui si riferiscono.
Push
La dashboard è un'app web installabile. Le sottoscrizioni Web Push vengono conservate per browser o dispositivo con chiavi generate sull'host, così i cambi di stato dei ticket e gli altri eventi raggiungono le persone lontane dalla scrivania.
VAPID_PUBLIC_KEY VAPID_PRIVATE_KEY VAPID_CONTACT_EMAIL
Gli avvisi operativi e il riepilogo settimanale per i manager possono viaggiare per email tramite SendGrid o qualsiasi server SMTP. I segreti sono di sola scrittura tramite l'API e la dashboard mostra solo se sono impostati; un invio di prova conferma il trasporto.
Messaggi pianificati e modelli
- I manager possono inviare un messaggio diretto una tantum, pianificarne uno per dopo o renderlo ricorrente settimanale, mensile o trimestrale; una riga per destinatario con l'orario del prossimo invio.
- Gli admin conservano modelli predefiniti con un segnaposto per il nome; ogni modello di messaggio automatico (benvenuto, ritardo, livelli di richiamo, conferma ferie, promemoria di uscita) è modificabile.
- Riepiloghi: report giornaliero alle 18:00, riepiloghi settimanali e riepilogo per i manager il lunedì, il riepilogo della revisione delle sessioni lunghe per gli admin alle 09:45 solo quando la coda è cambiata, un riepilogo bisettimanale delle assenze, e il riepilogo settimanale per i manager quando abilitato.
templates.welcome_dm templates.late_dm templates.strike_1 templates.pto_approved templates.signoff_prompt