Benachrichtigungen
Jede Nachricht, die der Bot von sich aus beginnt, durchläuft eine Sperre. Was durchkommt, erreicht Sie im Chat, in der Benachrichtigungszentrale, als Push an die installierte App oder per E-Mail, je nachdem, was Sie aktiviert haben.
Die Sperre
Eine vom Bot ausgehende Nachricht wird zurückgehalten, wenn für die Person kein Arbeitstag ist (ihre Tage, ein Feiertag in ihrem Kalender oder genehmigte oder ausstehende Abwesenheit), wenn sie auf der Nie-DM-Liste steht oder ihr Konto flexibel ist, wenn sie heute bereits eine proaktive Nachricht hatte oder wenn dieselbe Nachricht für diesen Tag bereits gesendet wurde. Zurückgehaltene Nachrichten werden verschoben, nicht verworfen; der Job markiert sich erst als gesendet, wenn eine Nachricht tatsächlich hinausgeht. Antworten auf etwas, das Sie gefragt haben, werden nie zurückgehalten.
dm.never_dm_users dm.quiet_hours_enabled dm.quiet_hours_start_hour dm.quiet_hours_end_hour
| Gesperrt | Anstöße zu festgefahrenen Aufgaben und wiederholten Erfolgen, Blocker-Erinnerungen, Nachfragen bei wenigen Stunden, Kampagnenfragen und erneute Nachfragen, Ankündigungserinnerungen, Anmelde- und Willkommen-zurück-Anstöße |
|---|---|
| Nicht gesperrt | Bereitschaftsübergaben, -erinnerungen und -eskalationen; Nachrichten, die ein Admin für eine Person geplant hat; Abfragen, die Sie für sich selbst geplant haben; Zusammenfassungen und Berichte für Führungskräfte und Admins |
Benachrichtigungszentrale
Admins und Führungskräfte haben eine Benachrichtigungszentrale in der App für Urlaubsanträge, Verwarnungseskalationen, Eskalationen wegen fehlenden Fortschritts und Nichterscheinens, Formathinweise, Bot-Fehler, Abwanderungswarnungen und Hinweise zu Kandidatenmodellen. Ungelesene Einträge bleiben markiert, bis sie geöffnet werden.
Live-Updates
Das Dashboard empfängt Anmeldungen, Abmeldungen, Verwarnungen, Abwesenheitsänderungen und Benachrichtigungen über einen Server-Sent-Events-Stream, sodass sich die Seite „Heute“ ohne Polling aktualisiert. Persönliche Benachrichtigungen werden nur an die Person zugestellt, die sie betreffen.
Push
Das Dashboard ist eine installierbare Web-App. Web-Push-Abonnements werden je Browser oder Gerät mit auf dem Host erzeugten Schlüsseln gespeichert, sodass Ticket-Statusänderungen und andere Ereignisse die Mitarbeitenden auch abseits des Schreibtischs erreichen.
VAPID_PUBLIC_KEY VAPID_PRIVATE_KEY VAPID_CONTACT_EMAIL
Betriebswarnungen und die wöchentliche Führungskräfte-Zusammenfassung können per E-Mail über SendGrid oder einen beliebigen SMTP-Server versendet werden. Geheimnisse sind über die API nur schreibbar, und das Dashboard zeigt nur, ob sie gesetzt sind; ein Testversand bestätigt den Transport.
Geplante und vorlagenbasierte Nachrichten
- Führungskräfte können eine einmalige Direktnachricht senden, sie für später planen oder wöchentlich, monatlich oder quartalsweise wiederholen lassen; eine Zeile je empfangender Person mit dem nächsten Sendezeitpunkt.
- Admins pflegen vorgefertigte Vorlagen mit einem Namensplatzhalter; jede automatisierte Nachrichtenvorlage (Willkommen, Verspätung, Verwarnungsstufen, Urlaubsbestätigung, Abmeldeaufforderung) ist editierbar.
- Zusammenfassungen: Tagesbericht um 18:00, Wochenzusammenfassungen und Führungskräfte-Zusammenfassung montags, die Zusammenfassung der Prüfung langer Sitzungen für Admins um 09:45 nur bei geänderter Warteschlange, eine zweiwöchentliche Nichterscheinens-Zusammenfassung und die wöchentliche Führungskräfte-Zusammenfassung, wenn aktiviert.
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