Notificaciones
Cada mensaje que el bot inicia por su cuenta pasa por una única compuerta. Lo que la atraviesa llega al chat, al centro de notificaciones, como push a la aplicación instalada o por correo, según lo que se haya habilitado.
La compuerta
Un mensaje iniciado por el bot se retiene cuando no es un día laborable para la persona (sus días, un festivo de su calendario, o un permiso aprobado o pendiente), cuando está en la lista de exclusión de mensajes directos o su cuenta es flexible, cuando ya recibió un mensaje proactivo hoy, o cuando el mismo mensaje ya salió para ese día. Los mensajes retenidos se aplazan, no se descartan; la tarea solo se marca como enviada cuando un mensaje sale realmente. Las respuestas a algo que la persona preguntó nunca se retienen.
dm.never_dm_users dm.quiet_hours_enabled dm.quiet_hours_start_hour dm.quiet_hours_end_hour
| Con compuerta | avisos de tareas estancadas y logros repetidos, recordatorios de bloqueos, consultas por horas bajas, preguntas y repreguntas de campañas, recordatorios de anuncios, avisos de inicio de jornada y de bienvenida |
|---|---|
| Sin compuerta | traspasos, recordatorios y escalados de guardia; mensajes que un administrador programó para una persona; preguntas que la propia persona programó; resúmenes e informes para gerentes y administradores |
Centro de notificaciones
Los administradores y gerentes tienen un centro de notificaciones en la aplicación para solicitudes de permiso, escalados de faltas, escalados por falta de progreso y ausencias, alertas de formato, errores del bot, alertas de rotación y avisos de modelos candidatos. Los elementos no leídos se marcan hasta que se abren.
Actualizaciones en vivo
El panel recibe inicios y cierres de jornada, faltas, cambios de permisos y notificaciones a través de un flujo de eventos enviados por el servidor, de modo que la página Hoy se actualiza sin sondeo. Las notificaciones personales se entregan solo a la persona a la que conciernen.
Push
El panel es una aplicación web instalable. Las suscripciones Web Push se guardan por navegador o dispositivo con claves generadas en el servidor, de modo que los cambios de estado de tickets y otros eventos llegan a las personas lejos del escritorio.
VAPID_PUBLIC_KEY VAPID_PRIVATE_KEY VAPID_CONTACT_EMAIL
Correo electrónico
Las alertas operativas y el resumen semanal para gerentes pueden ir por correo a través de SendGrid o cualquier servidor SMTP. Los secretos son de solo escritura a través de la API y el panel muestra únicamente si están configurados; un envío de prueba confirma el transporte.
Mensajes programados y con plantilla
- Los gerentes pueden enviar un mensaje directo puntual, programarlo para más tarde o hacerlo recurrente semanal, mensual o trimestralmente; una fila por destinatario con la hora del próximo envío.
- Los administradores mantienen plantillas predefinidas con un marcador de nombre; toda plantilla de mensaje automatizado (bienvenida, tardanza, niveles de falta, confirmación de permiso, recordatorio de cierre) es editable.
- Resúmenes: informe diario a las 18:00, resúmenes semanales y resumen para gerentes el lunes, el resumen de revisión de sesiones largas para administradores a las 09:45 solo cuando la cola cambió, un resumen quincenal de ausencias, y el resumen semanal para gerentes cuando está habilitado.
templates.welcome_dm templates.late_dm templates.strike_1 templates.pto_approved templates.signoff_prompt