Notificações
Toda a mensagem que o bot inicia por si próprio passa por uma barreira. O que passa chega ao chat, ao centro de notificações, como push à aplicação instalada ou por email, consoante o que ativaram.
A barreira
Uma mensagem iniciada pelo bot é retida quando não é um dia útil para a pessoa (os seus dias, um feriado no seu calendário, ou uma ausência aprovada ou pendente), quando está na lista de quem nunca recebe mensagens diretas ou a sua conta é flexível, quando já recebeu uma mensagem proativa hoje, ou quando a mesma mensagem já saiu para esse dia. As mensagens retidas são adiadas, não descartadas; a tarefa só se marca como enviada quando uma mensagem sai de facto. As respostas a algo que perguntaram nunca são retidas.
dm.never_dm_users dm.quiet_hours_enabled dm.quiet_hours_start_hour dm.quiet_hours_end_hour
| Retidas | lembretes de tarefas paradas e de conquistas repetidas, lembretes de bloqueios, verificações de poucas horas, perguntas de campanhas e reenvios, lembretes de comunicados, lembretes de entrada e de boas-vindas de regresso |
|---|---|
| Não retidas | passagens, lembretes e escaladas de prevenção; mensagens que um administrador agendou para uma pessoa; prompts que agendaram para vós próprios; resumos e relatórios para gestores e administradores |
Centro de notificações
Os administradores e os gestores têm um centro de notificações na aplicação para pedidos de ausência, escaladas de penalizações, escaladas por falta de progresso e por não comparência, sinalizações de formato, erros do bot, alertas de retenção e avisos de modelos candidatos. Os itens não lidos ficam marcados até serem abertos.
Atualizações em direto
O painel recebe entradas, saídas, penalizações, alterações de ausências e notificações por um fluxo de eventos enviados pelo servidor, por isso a página Hoje atualiza-se sem sondagem. As notificações pessoais são entregues apenas à pessoa a quem dizem respeito.
Push
O painel é uma aplicação web instalável. As subscrições Web Push são guardadas por navegador ou dispositivo com chaves geradas no servidor, para que as mudanças de estado de tickets e outros eventos cheguem às pessoas longe da secretária.
VAPID_PUBLIC_KEY VAPID_PRIVATE_KEY VAPID_CONTACT_EMAIL
Os alertas operacionais e o resumo semanal para gestores podem seguir por email através do SendGrid ou de qualquer servidor SMTP. Os segredos são apenas de escrita na API e o painel mostra apenas se estão definidos; um envio de teste confirma o transporte.
Mensagens agendadas e com modelo
- Os gestores podem enviar uma mensagem direta pontual, agendá-la para mais tarde ou torná-la recorrente semanal, mensal ou trimestralmente; uma linha por destinatário com a próxima hora de envio.
- Os administradores mantêm modelos predefinidos com um marcador de nome; todos os modelos de mensagens automáticas (boas-vindas, atraso, níveis de penalização, confirmação de ausência, pedido de saída) são editáveis.
- Resumos: relatório diário às 18:00, resumos semanais e resumo para gestores à segunda-feira, o resumo de revisão de sessões longas para administradores às 09:45 apenas quando a fila mudou, um resumo quinzenal de não comparências, e o resumo semanal para gestores quando ativado.
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