Bots und Personas
Neben dem Anwesenheits-Bot können Sie weitere Bots betreiben, jeder mit eigener Chat-Identität, eigenen Räumen und eigenem Trainingstext. Sie antworten nur, wenn sie angesprochen werden, in ihrer eigenen Stimme.
Ein Bot ist eine Identität plus Anweisungen
Jeder Bot ist ein eigenes Konto auf Ihrem Chat-Server mit eigenem Zugriffstoken und eigenem Schlüsselspeicher für die Verschlüsselung, sodass die Kompromittierung eines Bots nie einen anderen offenlegt. Sie weisen ihn über das Dashboard Räumen zu; er tritt bei und hört nur dort mit. Sein Verhalten ist ein System-Prompt: der Trainingstext, den Sie schreiben. Leerer Text deaktiviert die automatische Antwort für diesen Bot.
Persona-Vorlagen
Wählen Sie eine Vorlage als Ausgangspunkt und bearbeiten Sie dann den Text. Vorlagen werden mit einer Rolle und Regeln ausgeliefert; jede ist angewiesen, nur zu antworten, wenn ihr eine Frage gestellt wird oder sie per @ erwähnt wird.
- Jeder Persona kann eine Tonalität angehängt werden: neutral, formell, locker, freundlich, knapp, direkt, ermutigend, verspielt, Führungsebene, Mentor oder sokratisch.
| Technik | Hilfe bei Debugging, Architektur und Review; behandelt Kompromisse und die zu prüfenden Fehlerquellen |
|---|---|
| DevOps | Infrastruktur, Deployments, Bereitschaft; zuerst die kleinste Maßnahme, die die Blutung stoppt |
| Sicherheit | gibt nie Geheimnisse wieder; behandelt Authentifizierungsfragen als mögliches Phishing |
| HR | Leistungen, Abwesenheit, Verhalten und Richtlinien; leitet sensible Anliegen an einen Menschen weiter |
| Finanzen | Spesen, Erstattungen, Budget; markiert alles außerhalb der Richtlinie |
| Büro | Material, Gebäude, Besucher |
| Onboarding | führt neue Personen in kleinen Schritten durch Konten und Erwartungen |
| PM | Umfang, Abhängigkeiten, Risiken; zeigt den Zielkonflikt auf, wenn der Umfang erweitert werden soll |
| Vertrieb und Customer Success | Fragen von Interessenten und Kunden, mit Übergaben |
| Standup-Coach | stellt eine gezielte Frage, wenn ein Update vage ist |
| Allgemein und Benutzerdefiniert | ein hilfreicher Generalist oder ein leerer Prompt für Ihren eigenen |
Trainiert mit Ihrem eigenen Material
Der Trainingstext ist frei formulierbar. Fügen Sie Ihre Eskalationspfade ein, die Zusammenfassung eines Runbooks, die Richtlinienzeilen, nach denen gefragt wird, die Namen der Systeme, die Sie betreiben. Dieser Text, der jüngste Thread im Raum und, bei Cloud-Fragen von einer Person mit verbundenem Cloud-Konto, deren eigener Infrastrukturkontext sind das, woraus der Bot antwortet. Er durchsucht nicht das öffentliche Internet und hat keinen Zugriff auf Ihre Dateien.
Wie eine Antwort entsteht
- Auslöser: die Chat-ID des Bots, sein Name mit einem @ oder sein Name gefolgt von einem Doppelpunkt am Anfang einer Nachricht. Die Erwähnung wird entfernt, sodass das Modell nur die Frage sieht.
- Die Antwort wird aus der eigenen Identität des Bots gepostet und im Audit-Log als öffentliche Antwort mit dem Namen des Bots erfasst.
- In einem Raum mit mehreren Bots wählt ein Absichts-Router den am besten passenden Bot für eine Nachricht und bei Smalltalk oder unter 0.45 Konfidenz niemanden, sodass eine Frage nie drei sich überschneidende Antworten erhält.
- Persona-Antworten laufen über dieselbe Failover-Kette wie alles andere.
Auslöser ohne Code
Die Seite „Bot-Verhalten“ hat einen Reiter „Auslöser“ mit vier Arten von Admin-definiertem Verhalten, jede mit Aktivierungsschalter, Priorität und Auslösezähler, sowie einem Live-Tester, der eine Nachricht durch die Regeln laufen lässt, ohne etwas zu senden.
| Schlüsselwort-Antwort | Schlüsselwörter abgleichen, eine vorgefertigte Direktnachricht senden |
|---|---|
| Weiterleitung | Schlüsselwörter abgleichen, die Nachricht an eine Fachperson oder einen Raum weiterleiten |
| Regel | ereignisgesteuert, zum Beispiel: N Verwarnungen benachrichtigen Admins |
| Slash-Befehl | !cmd führt eine definierte Aktion aus |
Wo Personas bereits für Sie arbeiten
- Die Support-Persona triagiert neue Tickets und löst sie entweder oder stellt eine Frage.
- Die Bereitschafts-Persona sendet Übergabezusammenfassungen und Eskalationen.
- Das Audit-Log erfasst, welche Persona jede Nachricht gesendet hat, sodass eine Person mit mehreren Bots in ihren Direktnachrichten sie immer auseinanderhalten kann.