Blocchi e SLA
Un blocco scritto sulla riga Issues apre un record con un orologio. Se resta aperto oltre lo SLA, l'assegnatario viene sollecitato, il manager viene avvisato e il collega che ha toccato per ultimo quell'area può ricevere un avviso.
Apertura e chiusura
- Qualsiasi riga Issues diversa da una frase di assenza di blocco apre un blocco con l'orario del check-in come orario di apertura.
- Quando uno standup successivo non riporta più un blocco, il record si risolve da solo.
- Rispondere resolved, done, unblocked o fixed a un promemoria lo chiude. Rispondere con uno stato mentre si è ancora fermi sospende il promemoria per un ciclo di SLA, registra l'aggiornamento e avvisa il vostro responsabile, così non si arena in silenzio.
- L'intento viene letto tenendo conto della negazione: still not fixed lo tiene aperto; no longer blocked lo chiude.
Issues: waiting on the PO for the new licence still waiting on the PO resolved
La scansione SLA
Ogni 15 minuti lo scheduler fotografa ogni blocco aperto e trattiene quelli più vecchi dello SLA che devono ricevere un sollecito: mai sollecitati, oppure sollecitati l'ultima volta almeno un intervallo di SLA fa. Scrive all'assegnatario, scrive al manager dell'assegnatario, registra l'orario del sollecito e scrive una riga di segnalazione nel registro di audit. Un blocco sollecitato dieci minuti fa con uno SLA di due ore non scatterà di nuovo per due ore.
- Impostare lo SLA a 0 disattiva la scansione. Le persone nella lista never-DM non vengono mai sollecitate.
- Il promemoria del blocco passa dal varco condiviso dei messaggi, quindi aspetta un giorno lavorativo.
pulse.blocker_sla_enabled pulse.blocker_sla_hours
Inoltro a chi ha il contesto
Con l'agente router dei blocchi abilitato, le parole chiave del blocco vengono confrontate con le sezioni Today recenti dei colleghi e la corrispondenza migliore riceve un avviso che cita il blocco e le parole che hanno corrisposto, con la data del suo standup. A chi ha chiesto viene detto chi è stato contattato. Si veda Agenti runtime.
Dove compaiono i blocchi
- La pagina Today li conta; il report per dipendente elenca le voci in sospeso con le date di inizio.
- Il riepilogo di passaggio di consegne della reperibilità e il riepilogo settimanale per i manager elencano i blocchi, il riepilogo solo quelli più vecchi di 24 ore.
- L'agente Q&A risponde a recent blockers con i vostri ultimi cinque.
- Le impostazioni di impatto permettono di dichiarare una baseline di quanto costa tipicamente un blocco, usata nelle stime di impatto.
impact.blocker_baseline_days